¿Cómo puedo restablecer la autenticación de dos factores (2FA) para mi cuenta personal?

Modificado el Vie, 22 May a 5:03 P. M.

Si tiene una cuenta individual en Freedx y ha perdido el acceso a su 2FA, siga los pasos a continuación para enviar una solicitud de restablecimiento de 2FA.

1. Preparación

Por favor, prepare los siguientes requisitos:

Documento de identidad: El mismo documento utilizado para la verificación de su cuenta.

Detalles de transacciones: Registros de sus depósitos de los últimos 3 meses (incluyendo TXID/TxHash, monto và la moneda/token específica).

Dispositivo habitual: El dispositivo que utiliza normalmente para iniciar sesión en Freedx.

Selfie con declaración: Tómese una selfie sosteniendo su documento de identidad y un papel con la siguiente declaración escrita a mano:

"Yo, (su nombre completo), solicito eliminar mi 2FA. Freedx Exchange. Fecha de hoy: DD / MM / AA."

Acceso al correo electrónico: Asegúrese de tener acceso a la dirección de correo electrónico registrada en Freedx.

2. Enviar el formulario

Una vez que esté listo, envíe su solicitud a través de nuestro Formulario de autoservicio:

Seleccione Restablecer 2FA como el Tipo de solicitud.

Ingrese toda la información requerida.

Suba una foto clara de su selfie.

Haga clic en Enviar.

Después de recibir su solicitud, nuestro equipo la revisará y le asistirá con el restablecimiento lo antes posible si la información proporcionada es correcta.

Nota importante:

Por favor, asegúrese de que toda la información proporcionada sea correcta. Si no se proporcionan detalles precisos, se le solicitará que vuelva a enviar la solicitud.

En algunos casos, nuestro equipo de cumplimiento puede solicitar información adicional o aclaraciones. De ser así, nos pondremos en contacto directamente con usted para indicarle los siguientes pasos.