Cómo completar la Verificación de Identidad (KYC) en Freedx

El proceso de verificación de identidad de Freedx (Know-Your-Customer o KYC) garantiza el cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (AML), genera confianza en los usuarios y permite el acceso a todas las funciones y promociones de la plataforma.  

Esta guía le explicará detalladamente el proceso de verificación tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. 

Preparación  

Antes de comenzar la verificación KYC, asegúrese de tener listos los siguientes documentos para garantizar una experiencia fluida y eficiente: 

1. Documento Nacional de Identidad (DNI) / Cédula de Identidad 
2. Licencia de Conducir 
3. Pasaporte 
4. Permiso de Residencia 
5. O cualquier otro Documento de Identidad emitido por el Gobierno. 

Los formatos aceptados son: 

Para asegurar que las capturas de los documentos sean aceptadas, siga estos consejos: 

Proceso de verificación en el sitio web 

Paso 1: 

Después de iniciar sesión en su cuenta de Freedx, haga clic en Perfil en la esquina superior derecha de la página principal y luego elija Completar verificación. 

Paso 2: 

En la página de Verificación de Identidad, haga clic en Verificar identidad. 

Paso 3: 

Haga clic en Continuar. 

Paso 4: 

• En la página Confirme su país de residencia, elija Todos los demás países excepto los que se indican a continuación.  

Nota importante:  

Debido a que Estados Unidos es un país restringido en Freedx, si elige la opción Estados Unidos de América, no podrá verificar su cuenta. 

Paso 5: 

• Haga clic en Comenzar verificación.  

• Siga la guía y los requisitos de cada pantalla para completar la carga de documentos y su prueba de vida (liveness check).  

• Si su computadora no tiene cámara, elija Continuar en el teléfono para completar el proceso en su dispositivo móvil. 

Paso 6: 

Complete el proceso y espere los resultados. 

Proceso de verificación en la Aplicación 

Paso 1: 

Después de iniciar sesión en su cuenta, haga clic en Comenzar verificación KYC en la página principal. 

Paso 2: 

En la página de Verificación de Identidad, haga clic en Verificar identidad en la parte inferior de la pantalla. 

Paso 3: 

Haga clic en Continuar. 

Paso 4: 

Haga clic en Comenzar verificación. 

Paso 5: 

• En la página Confirme su país de residencia, elija Todos los demás países excepto los que se indican a continuación.  

Nota importante:  

Debido a que Estados Unidos es un país restringido en Freedx, si elige la opción Estados Unidos de América, no podrá verificar su cuenta. 

Paso 6: 

• Seleccione el tipo y el país de emisión de su documento de identidad.  

Paso 7: 

Complete el proceso y espere los resultados. 

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de verificación?  

Freedx utiliza una combinación de inteligencia artificial y métodos de verificación manual para mejorar la precisión y la velocidad. Los documentos de verificación enviados suelen revisarse en un plazo de 48 horas. Sin embargo, en algunos casos puede tardar más tiempo. 

Siga los pasos a continuación en caso de que su verificación KYC falle:  

Haga clic en Reintentar en la página de Verificación de Identidad de su perfil para poder realizar la verificación KYC nuevamente. 

¿Qué debo hacer si encuentro un error al intentar completar la verificación de nuevo?  

Si experimenta un error durante el proceso de re-verificación, le recomendamos revisar su bandeja de entrada de correo electrónico. Debería haber recibido un correo notificándole que su verificación fue rechazada. Ese mensaje incluye un enlace que puede utilizar para reintentar la verificación. 

Si no ve un enlace de Reintentar en su correo electrónico o no puede volver a intentarlo en su página de Verificación, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más ayuda. 

Nota importante:  

En algunos casos, nuestro Equipo de Cumplimiento puede requerir documentos o información adicional para completar el proceso. Si esto sucede, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico (support@freedx.com).